株式会社Awwは、グローバルファッションブランド「COACH（コーチ）」が運営する原宿にある体験型コンセプトストア「コーチ プレイ@キャットストリート」にて、2025年4月24日より、バーチャルヒューマン「imma（イマ）」を活用した新たなAI体験型インストアサービスを開始いたしました。
これは、同ブランドにとって初となるAIインタラクティブ体験の導入であり、リテール領域における先進的な試みである。
本プロジェクトは、日本発のバーチャルヒューマンカンパニーであるAww株式会社との協業により実現したものであり、COACHが注力してきた没入型リテール戦略の一環である。
ブランドの世界観やクラフトマンシップを体感できる同ストアにおいて、今回導入された「imma」は、顧客と自然な対話を交わしながら、個々に最適なファッションスタイルを提案する。
この体験の技術基盤を支えるのが、NVIDIAの提供するAIプラットフォーム「Omniverse」である。なかでも、NVIDIA ACE（AI Enterpriseの一部）と「Audio2Face-3D」を活用したフェイシャルアニメーション技術により、immaがまるで人間のような表情と発話を伴った対話を実現している。
リアルタイム3Dレンダリングと自然言語処理の融合により、あらかじめ決められたフレーズではなく、個別性の高いインタラクションが可能となった。
COACHのチーフグロースオフィサー兼タペストリーインターナショナルプレジデントであるサンディープ・セス氏は、「Awwとのコラボレーションにより、COACH初のスタイリングアシスタントとしてimmaを迎えることができ、大変光栄だ。これは、イノベーションと遊び心を通じてファッション体験を再構築するという我々の理念を体現するものであり、顧客とのあらたな接点を模索するブランド姿勢のあらわれである」と述べている。
今回の取り組みは、単なるAI導入にとどまらず、ブランドと顧客の間にあらたな「デジタルアンバサダー」を介在させるものである。immaとの対話を通じて、COACHが掲げる「勇気」や「自己表現」といったブランドメッセージがより深く浸透することを目指している。
「COACH PLAY@CAT STREET」は、ニューヨークのスピリットと東京・原宿の文化的多様性を融合させた体験型ストアだ。ストア内には、職人と共にカスタムアイテムを制作できる「Coach Create」や、循環型デザインを追求する新ブランド「Coachtopia」の展示エリアなど、多様なテーマ空間が用意されている。
AIとバーチャルヒューマンによるあらたなリテール体験は、今後のブランドコミュニケーションの在り方に一石を投じる存在となる。テクノロジーとストーリーテリングを融合した本プロジェクトは、ファッション業界における体験価値の再定義となる可能性がある。
画像：Aww
